İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
53 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
53 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER
Maslak' ta bulunan genel merkezimizde görevlendirilmek üzere;
- Üniversitelerin lisans ve ön lisans programlarının elektronik, bilgisayar, matematik bölümlerinden mezun,
- Telekomünikasyon altyapı tesis, kurulum ve arıza operasyonlarında en az 2 yıl deneyimli
- Son kullanıcı problemleri analiz ve çözümleri konusunda deneyimli,
- Temel düzeyde telekomünikasyon, network cihazları ve alt yapısı konularında bilgili
- Müşteri odaklı, iletişim becerileri kuvvetli
- Ekip çalışmasına, iş birliğine yatkın, insan ilişkilerinde kuvvetli,
- Planlama ve problem çözme, hedefler doğrultusunda çalışabilme yetkinliğine sahip, öğrenmeye açık.
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,
Takım arkadaşları aramaktayız.
İŞ TANIMI
- Hizmet vermekte olduğumuz kurumsal müşterilerimizin ADSL, Metro ethernet, 4G ve uydu haberleşmesi altyapı arıza analizlerinin yapılması.
- Hat arızaları için ilgili kaynaklara arıza kayıtlarının açılması ve çözüm yönünde takibinin yapılması
- Network cihazları ve alt yapılarına oluşabilecek “L1” seviyesinde konfigürasyon problem analizlerinin yapılması çözüm üretilmesi.
- Ekipman arıza durumunda ilgili ekiplere kayıtların açılması, takibi ve yeni ekipman kuruluşlarının koordine edilmesi.
- Altyapı ve erişim problemlerinin çözümlerinde ilk müdahale sonrasında çözümlenmeyen problemlerin ilgili birimlere yönlendirilmesi ve takibinin yapılması.
- Çözülemeyen ve kritik problemler için ilgili yöneticilere eskalasyonların yapılması
- Hizmet vermekte olduğumuz firmaların ilettikleri arıza taleplerini uçtan uca yönetilmesi
- Diğer ekip üyeleriyle işbirliği yaparak, arıza sürecini verimli bir şekilde yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için birlikte çalışmak.
Aday Kriterleri
Helpdesk Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Helpdesk Uzmanı Helpdesk Uzmanı Maaşları Helpdesk Uzmanı Nasıl Olunur? Helpdesk Uzmanı Nedir? Helpdesk Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
Bilişim sektörünün öncü firması TURCom Teknoloji Şirketler Grubu, sahip olduğu “Müşteri Merkezlilik ” anlayışı ve çeyrek asırdır edindiği bilgi birik
Şirket Sayfasına GitYan Haklar
Özel Sağlık Sigortası, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Kaza Sigortası.
Helpdesk Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Helpdesk Uzmanı Helpdesk Uzmanı Maaşları Helpdesk Uzmanı Nasıl Olunur? Helpdesk Uzmanı Nedir? Helpdesk Uzmanı İş İlanları